Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng kuwim

Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "kuwim" hoặc "Nền tảng": Chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành tại tên miền kuwim.app và các tên miền liên kết, bao gồm website, ứng dụng web và tất cả các tính năng đi kèm.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã hoàn thành quy trình đăng ký và được kuwim chấp thuận tạo tài khoản.
• "Tài khoản": Chỉ hồ sơ cá nhân được tạo ra sau khi đăng ký thành công, bao gồm thông tin cá nhân, số dư tiền thật, số dư tiền thưởng và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do kuwim cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, đua xe ảo, vòng quay may mắn và các trò chơi khác.
• "Tiền thật": Số dư bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) trong tài khoản được nạp vào từ nguồn tài chính thực của thành viên.
• "Tiền thưởng": Số dư được kwim cấp cho thành viên thông qua các chương trình khuyến mãi, có điều kiện và thời hạn sử dụng riêng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên sử dụng dịch vụ kuwim từ lãnh thổ Việt Nam. Nếu luật pháp tại địa phương của bạn cấm tham gia cá cược trực tuyến, bạn có trách nhiệm tự đảm bảo tuân thủ pháp luật nơi cư trú và không sử dụng dịch vụ của kuwim.

Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để có thể đăng ký và sử dụng dịch vụ tại kuwim, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện bắt buộc sau đây:

1. Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. kuwim áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu thành viên cung cấp giấy tờ chứng minh độ tuổi bất cứ lúc nào.
2. Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị tuyên bố mất năng lực hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
3. Không nằm trong danh sách loại trừ: Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ của kuwim hoặc bất kỳ chương trình kiểm soát cờ bạc nào có liên quan.
4. Thông tin trung thực: Toàn bộ thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về chính bạn.
5. Tự nguyện tham gia: Việc sử dụng dịch vụ kuwim hoàn toàn là quyết định tự nguyện của bạn, với sự hiểu biết đầy đủ về tính chất cá cược và các rủi ro tài chính có thể phát sinh.

Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng kuwim. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đình chỉ tất cả các tài khoản liên quan.

Trong quá trình quản lý tài khoản, thành viên có các trách nhiệm sau:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ cho bất kỳ ai kể cả nhân viên kuwim.
• Đặt mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ để đảm bảo an toàn.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho kuwim khi phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép hoặc hoạt động bất thường trong tài khoản.
• Cập nhật kịp thời các thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.

kuwim có quyền yêu cầu thành viên xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Quy trình xác minh có thể bao gồm cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND, ảnh selfie và bằng chứng địa chỉ cư trú.

Nạp Tiền và Rút Tiền

Tất cả các giao dịch tài chính trên kuwim được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Đồng Việt Nam (VNĐ). Thành viên chỉ được sử dụng các phương thức thanh toán được kuwim chấp thuận, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và tài khoản ngân hàng BIDV cùng các ngân hàng đối tác khác.

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng chính tên mình – nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng vài giây đến tối đa 15 phút tùy theo phương thức thanh toán.
• kuwim không chịu trách nhiệm đối với các khoản nạp tiền bị chậm trễ do lỗi của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu, tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin danh tính đã đăng ký trên kuwim.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường trong vòng 15 phút. Trong một số trường hợp cần xem xét thêm, thời gian có thể kéo dài tối đa 24 giờ.
• kuwim có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật nếu phát hiện hoạt động bất thường.

Quy Tắc Cá Cược và Trò Chơi

Mỗi trò chơi và sảnh cá cược trên kuwim đều có quy tắc riêng được đăng tải công khai trong phần hướng dẫn của từng game. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các quy tắc này trước khi tham gia đặt cược.

• Tính chung cuộc của kết quả: Mọi kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ của kuwim hoặc kết quả thực tế của sự kiện (đối với đá gà trực tiếp) đều là kết quả chính thức và có tính chung cuộc.
• Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, kuwim có quyền hủy và hoàn trả tiền cược hoặc xử lý theo phán quyết của bộ phận kỹ thuật có thẩm quyền.
• Giới hạn cược: Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng. kuwim có quyền điều chỉnh các giới hạn này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Cược không hợp lệ: Các cược đặt trong khoảng thời gian ngoài giờ chấp nhận, sau khi sự kiện đã bắt đầu (trừ trường hợp cược trực tiếp được phép), hoặc do lỗi hệ thống sẽ bị hủy và tiền cược sẽ được hoàn trả.

Chương Trình Khuyến Mãi và Ưu Đãi

kuwim thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể, thường dao động từ 15x đến 40x giá trị tiền thưởng tùy chương trình. Điều kiện vòng cược phải được hoàn thành trong thời hạn quy định.
• Nghiêm cấm việc cố ý lạm dụng khuyến mãi thông qua các hành vi như đặt cược hai chiều, sử dụng nhiều tài khoản, hoặc áp dụng bất kỳ chiến thuật nào nhằm mục đích trục lợi từ tiền thưởng mà không có rủi ro thực sự.
• kuwim có quyền thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào nếu phát hiện thành viên vi phạm điều kiện khuyến mãi, đồng thời có thể khóa tài khoản trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất cứ lúc nào theo quyết định của kuwim.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần tiền thưởng chào mừng (welcome bonus). Việc tạo tài khoản mới để nhận lại thưởng chào mừng là vi phạm nghiêm trọng.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong số dưới đây khi sử dụng dịch vụ kuwim:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ AI hay bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc thực hiện cược một cách tự động.
• Hack, tấn công, phá hoại hoặc cố gắng xâm nhập trái phép vào hệ thống máy chủ và cơ sở dữ liệu của kuwim.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, tài khoản ngân hàng không thuộc sở hữu của mình hoặc các phương thức thanh toán bất hợp pháp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng kuwim cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc cộng tác với người khác để lợi dụng khuyến mãi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cố tình khai thác lỗ hổng phần mềm (exploit bugs) để thu lợi bất chính. Mọi lỗ hổng phát hiện phải được báo cáo ngay cho bộ phận kỹ thuật của kuwim.
• Đặt cược theo hình thức hợp đồng (match betting) hoặc cược che rủi ro (arbitrage betting) có hệ thống nhằm mục đích kiếm lợi nhuận đảm bảo từ tiền thưởng.

Quyền và Nghĩa Vụ Của kuwim

kuwim cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với thành viên:

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến ổn định, an toàn và minh bạch theo đúng quy tắc đã công bố.
• Xử lý các giao dịch tài chính hợp lệ một cách nhanh chóng và chính xác theo cam kết về thời gian xử lý.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo Chính sách Bảo mật riêng biệt đã được công bố trên nền tảng.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 với thời gian phản hồi cam kết dưới 2 phút qua kênh live chat.
• Thông báo trước cho thành viên về các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của họ, với thời gian thông báo hợp lý.

kuwim cũng bảo lưu các quyền sau đây:

• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào vi phạm Điều khoản này.
• Tạm thời hạn chế hoặc đình chỉ dịch vụ để bảo trì hệ thống, nâng cấp hoặc xử lý các vấn đề bảo mật.
• Yêu cầu thành viên cung cấp thêm thông tin xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch lớn.
• Thay đổi tỷ lệ cược, giới hạn cược và các điều kiện trò chơi theo quyết định kinh doanh và yêu cầu kỹ thuật.

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuwim không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Kết quả cá cược thua lỗ do quyết định của chính thành viên trong quá trình tham gia trò chơi.
• Sự gián đoạn dịch vụ do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của kuwim như sự cố mạng internet, lỗi thiết bị phía người dùng, mất điện hay thiên tai.
• Truy cập trái phép vào tài khoản thành viên do thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại về cơ hội kinh doanh, mất doanh thu hay bất kỳ tổn thất hậu quả nào khác.
• Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời được đăng tải bởi bên thứ ba có liên quan đến dịch vụ của kuwim.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của kuwim đối với một thành viên trong bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền thật mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Chơi Có Trách Nhiệm

kuwim cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình. Các công cụ hiện có bao gồm:

• Giới hạn tiền gửi: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định. Khi đạt ngưỡng, hệ thống sẽ tự động tạm dừng hoạt động cá cược.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn khỏi nền tảng bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và số tiền đã sử dụng để giúp thành viên đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, vui lòng liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ của kuwim qua live chat 24/7 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. kuwim hoàn toàn tôn trọng và thực hiện mọi yêu cầu tự loại trừ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản của thành viên có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của thành viên: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: kuwim có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản ngủ đông và có thể bị đóng sau khi thông báo.
• Theo quy định pháp luật: Trong trường hợp cơ quan có thẩm quyền yêu cầu hoặc pháp luật thay đổi buộc kuwim phải chấm dứt dịch vụ đối với một số đối tượng nhất định.

Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ của kuwim, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình giải quyết sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận chăm sóc khách hàng của kuwim qua kênh live chat hoặc email [email protected]. kuwim cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu kết quả phản hồi ban đầu chưa thỏa đáng, thành viên có thể yêu cầu chuyển khiếu nại lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết sau hai bước trên, các bên có thể đồng thuận đưa vụ việc ra bên thứ ba độc lập để hòa giải.

Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, thành viên không được thực hiện bất kỳ hành động nào gây thiệt hại cho hệ thống hoặc uy tín của kuwim, kể cả việc đăng tải thông tin sai lệch trên mạng xã hội.

Điều Khoản Chung

Các quy định bổ sung sau đây áp dụng cho toàn bộ Điều khoản này:

• Ngôn ngữ: Phiên bản tiếng Việt của Điều khoản này là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất trong mọi trường hợp tranh chấp về ngôn ngữ.
• Tính tách biệt: Nếu bất kỳ điều khoản nào được xác định là không có giá trị pháp lý, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
• Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật và các quy tắc trò chơi riêng, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa kuwim và thành viên, thay thế mọi thỏa thuận trước đó.
• Không từ bỏ quyền: Việc kuwim không thực thi một quyền cụ thể nào đó trong một trường hợp nhất định không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đó trong tương lai.
• Cập nhật điều khoản: kuwim có quyền cập nhật Điều khoản này bất cứ lúc nào. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới nhất.